Et si l’on apprenait à parler qualité autrement ?

C’est le pari audacieux qu’a relevé le Centre Hospitalier de Valence en créant une bande dessinée pour vulgariser la démarche qualité auprès des professionnels de ses Ehpad.

Un outil original, humain, et surtout conçu pour faire vivre la culture qualité au quotidien.

Baptisée « L’éval’ à l’Ehpad », cette bande dessinée illustre, à travers des saynètes concrètes, les critères impératifs de l’évaluation, les questionnements éthiques, la gestion des risques, la prise en charge médicamenteuse ou encore la prévention de la maltraitance.

Autant de situations vécues, traduites pour aider les équipes à s’approprier les enjeux de la démarche et à réfléchir à leurs pratiques.

Mais au-delà de la créativité du support, c’est le principe même de collaboration qui mérite d’être souligné :

L’outil a été conçu avec les équipes, en écho à leurs réalités et à leurs interrogations.

Il a vocation à favoriser le dialogue, à rendre la qualité accessible et à dédramatiser les évaluations.

Cette initiative rappelle une évidence : les changements de pratiques ne se décrètent pas, ils s’accompagnent.

Informer, former, échanger, co-construire… ce sont ces dynamiques collectives qui permettent aux établissements de santé et médico-sociaux d’évoluer durablement vers plus de qualité et de sens. Cette initiative rappelle une évidence : les changements de pratiques ne se décrètent pas, ils s’accompagnent.

Chez BPM Santé, à travers HELPDIR, nous partageons cette conviction.

Les outils, quels qu’ils soient qu’il s’agisse d’une BD, d’une affiche, d’un kit de communication ou d’une formation peuvent devenir de puissants leviers de transformation, à condition d’être pensés avec les équipes, pour les équipes. La qualité n’est pas qu’une affaire de conformité, c’est avant tout une affaire de cohérence et de faisabilité.

Notre consultante qualité, forte de son expérience de 13 ans en tant que directrice d’Ehpad, connaît la réalité quotidienne des IDEC, des cadres et des directions d’établissement.

C’est pourquoi nous plaçons l’applicabilité au cœur de chaque accompagnement :

• Une procédure n’a de valeur que si elle vit.
• Un protocole/une procédure n’a de sens que s’il/elle apporte une solution réelle à une problématique du terrain.
• Un plan d’action n’est efficace que s’il trouve son équilibre entre la réglementation et la faisabilité.

Chaque établissement est unique, et c’est dans cette singularité que se construit la qualité.

Pas une procédure pour faire une procédure, mais un accompagnement sur mesure pour que chaque équipe s’approprie, adapte et fasse vivre la démarche.

Parce qu’au fond, la qualité ne se coche pas dans une grille :

elle se vit dans chaque geste, chaque décision, chaque réflexion partagée.

Besoin de procédure applicable sur le terrain ? Pensez à HelpDir. des consultants qualité à votre service.

Pour nous contacter : bpmsante@outlook.com

Sources

Qualité — Une bande dessinée vulgarise la démarche qualité des Ehpad… – HOSPIMEDIA